Terugbetalingsbeleid

Bij Amaré Moné besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit, verpakking en verzending van onze sieraden. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je onze voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog maximaal 14 dagen om de betreffende artikelen daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Retourzendingen die buiten deze termijnen worden aangemeld of verzonden, kunnen wij weigeren.

Voorwaarden voor retourneren

Wij verzoeken je zorgvuldig om te gaan met de sieraden zolang je nog niet hebt besloten of je ze wilt houden.

Retourartikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

ongedragen en onbeschadigd te zijn;
vrij te zijn van krassen, verkleuringen, parfum, make-up, huidproducten of andere gebruikssporen;
compleet te zijn;
inclusief eventuele bijbehorende accessoires te worden geretourneerd;
zorgvuldig en veilig te worden verpakt voor retourtransport.

Je mag een artikel uitsluitend beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, is Amaré Moné gerechtigd de daardoor ontstane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Dit sluit aan bij de wettelijke regels rondom herroeping.

Wij adviseren sieraden daarom uitsluitend kort binnenshuis te passen.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eerst aan via onze contactpagina.

Vermeld daarbij:

je volledige naam;
je ordernummer;
welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de benodigde retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding naar een willekeurig bedrijfs-, correspondentie- of ander adres.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een door Amaré Moné erkend defect, een verkeerd geleverd artikel of wij uitdrukkelijk anders met je zijn overeengekomen.

Wij adviseren sterk om een retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending.

Amaré Moné is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van een retourzending die ontstaat doordat deze onvoldoende is verpakt of niet aantoonbaar is verzonden.

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

Uitgesloten artikelen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen onder andere de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

gepersonaliseerde sieraden;
gegraveerde sieraden;
sieraden die speciaal op verzoek van de klant zijn vervaardigd of aangepast;
artikelen die door gebruik ernstig zijn beschadigd of in waarde zijn verminderd;
andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten kan het wettelijke herroepingsrecht inderdaad worden uitgesloten wanneer deze volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Oorbellen en hygiëne

Wij verzoeken klanten oorbellen uitsluitend zorgvuldig te bekijken en niet daadwerkelijk te dragen voordat zij besluiten deze te houden.

Wanneer een artikel om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Alleen het feit dat een product een oorbel is, betekent dus niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Sale- en actieartikelen

Ook artikelen die met korting, tijdens een sale of met een kortingscode zijn aangeschaft, kunnen worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Bij een retour van een bestelling waarop een actie, bundelkorting of minimale bestelwaarde van toepassing was, kan de uiteindelijke korting opnieuw worden berekend wanneer door de retour niet langer aan de vooraf gecommuniceerde actievoorwaarden wordt voldaan.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, kunnen wij het artikel controleren op staat, compleetheid en eventuele gebruikssporen.

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige herroeping van de bestelling worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.

Wanneer je bij het bestellen bewust hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, zijn wij niet verplicht het verschil in verzendkosten terug te betalen.

De kosten voor het terugsturen van de bestelling worden niet vergoed. Deze regels sluiten aan bij de gebruikelijke wettelijke retourprocedure voor webwinkels.

Gedeeltelijke retourzending

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest als je uitsluitend de behouden artikelen had besteld.

Indien een bestelling door de gedeeltelijke retour niet langer voldoet aan de voorwaarden van een toegepaste korting of promotie, kan de korting opnieuw worden berekend voor zover dit uit de vooraf gecommuniceerde actievoorwaarden volgt.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is een artikel tijdens levering beschadigd geraakt of is er sprake van een mogelijk productgebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld daarbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij kunnen je vragen om foto's van het artikel en de verpakking zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product niet zonder instructies naar ons terug.

Wanneer blijkt dat het probleem aan Amaré Moné kan worden toegerekend, zorgen wij voor een passende oplossing conform de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Pakket niet afgehaald of levering geweigerd

Wanneer een pakket niet tijdig bij een afhaalpunt wordt opgehaald of zonder geldige reden wordt geweigerd en daardoor automatisch naar ons wordt teruggestuurd, betekent dit niet automatisch dat de bestelling volgens de juiste retourprocedure is herroepen.

Eventuele kosten die de vervoerder ons in rekening brengt voor een nieuwe verzending kunnen bij een verzoek tot opnieuw verzenden aan de klant worden doorberekend.

Wil je van je bestelling afzien, meld dit dan altijd duidelijk via onze contactpagina.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Dan adviseren wij om het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zo voorkom je dat het gewenste artikel tijdens de retourprocedure uitverkocht raakt.

Waardevermindering

Amaré Moné behoudt zich het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen wanneer een geretourneerd product:

gedragen is;
zichtbare gebruikssporen vertoont;
beschadigd is geraakt door onzorgvuldig gebruik;
incompleet wordt geretourneerd;
door handelen van de klant niet meer als nieuw kan worden verkocht.

De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt per situatie beoordeeld en moet in verhouding staan tot de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.